Sigorta sektöründe oto hasar yönetimi alanında faaliyet gösteren Genel Servis, haziran ayında Sigorta Acenteleri Birliği (SAB) üyeleriyle bir araya geldi. Acentelere yönelik düzenlenen bu toplantıda, hasar süreçlerindeki operasyonel ihtiyaçlar ve sigortalı memnuniyeti tüm boyutlarıyla ele alındı.
Türkiye’de 27 yıldır hasar onarım alanında çalışan Genel Servis, SAB temsilcileriyle sektördeki güncel durumu konuştu. Acentelerin iş yükünü hafifletirken sigortalı memnuniyetini destekleyen hizmet modelleri, etkinliğin ana gündem maddesi oldu. Hasar yönetiminin sadece teknik bir konu olmadığı, aynı zamanda acentelerin sigortalı ilişkilerindeki rolü üzerinde duruldu.
Hasar yönetiminde çözüm ortaklığı
Genel Servis Kurumsal İletişim ve Pazarlama Yöneticisi Seda Öncel Arıcı, acentelerin hasar süreçlerindeki operasyonel yükünü profesyonelce devralmayı hedeflediklerini ifade etti. Kaliteli bir hasar yönetiminin, acentelerin sigortalı sadakatini doğrudan etkilediğine değindi.
Şirket kurucusu Cem Yalın ise 1999 yılından bu yana geliştirdikleri hizmet modelinde, deneyim ve güven odaklı bir yaklaşım benimsediklerini belirtti. Uzman teknik kadronun onarım süreçlerindeki katkısını vurgulayan Yalın, acentelerin müşterilerine verdikleri hizmet sözünü sahada temsil ettiklerini söyledi.
SAB Başkanı Ayhan Çalık da sigortalı memnuniyetinin acenteler için stratejik değerine dikkat çekti. Genel Servis bünyesindeki “Ömür Boyu Onarım Garantisi” uygulamasının, müşteriye verilen güven sözünü desteklediğini dile getirdi. Çalık, şeffaf süreçlerin ve profesyonel hasar yönetiminin, servis kaynaklı şikayetleri azaltarak acentelerin iş gücü verimliliğine katkı sağladığını belirtti.
Teknik altyapı ve operasyonel verimlilik
Genel Servis Hasar Operasyon Yöneticisi Doğan Gülmüş, şirketin tesis altyapısı ve kalite süreçleri hakkında teknik detaylar paylaştı. Görüşmede öne çıkan başlıklar şunlar:
Şeffaflık: Acenteler, sigortalı araçların onarım sürecini sistem üzerinden gerçek zamanlı izleyebiliyor.
Yetkinlik: Tüm teknik personel, mesleki sertifikasyonlara sahip kişilerden oluşuyor.
Akreditasyon: CesviMAP Altın TQ akreditasyonu, sahadaki kalite standartlarını belirlemek için kullanılıyor.
Garantili Onarım: Ömür Boyu Onarım Garantisi, yapılan işlemlerin kalitesini güvence altına alıyor.
Gülmüş, bu teknik altyapının acenteler için gerekli olan izlenebilirlik ve güven zeminini oluşturduğunu sözlerine ekledi. Şirket yetkilileri, sektör paydaşlarıyla iş birliği çalışmalarını gelecek dönemde de sürdüreceklerini belirterek etkinliği tamamladı.
